現(xiàn)象初現(xiàn)：“反展廳現(xiàn)象”成為行業(yè)流行趨勢

"反展廳現(xiàn)象"，即消費者首先在網(wǎng)上搜索、瀏覽和研究某款產(chǎn)品，然后前往實體店購買。這與之前被業(yè)界普遍關(guān)注的"展廳現(xiàn)象"恰好相反，其實這也算不上什么最新的概念，因為即使在前幾年，在網(wǎng)上瀏覽研究商品的人數(shù)比起實際在網(wǎng)上購買的人數(shù)要多得多。只是現(xiàn)在，傳統(tǒng)賣場或零售商開始重視"反展廳現(xiàn)象"，并研究如何利用這一現(xiàn)象帶來的商業(yè)機會，抓住這些愿意在線下實體店購物的"網(wǎng)友"!

在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，"展廳現(xiàn)象"給傳統(tǒng)賣場帶來了巨大的沖擊。然而到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，"反展廳現(xiàn)象"開始越來越流行，成為一種新的購物趨勢。在美國，69%的用戶購物習(xí)慣是"反展廳現(xiàn)象"，而只有46%的用戶購物習(xí)慣是"展廳現(xiàn)象"?？紤]到地板行業(yè)的本地化、產(chǎn)品非標化、服務(wù)非標化等特點，絕大多數(shù)的用戶購物習(xí)慣應(yīng)該是"反展廳現(xiàn)象"，這無疑是純地板電商的巨大挑戰(zhàn)，也成為傳統(tǒng)家居賣場的巨大機遇!

模式?jīng)_擊：電商顛覆行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式

傳統(tǒng)行業(yè)依靠電商有了顛覆性的發(fā)展，這其中就包括了地板行業(yè)。過去的家居建材行業(yè)一般需要通過大賣場，專賣店，商場等等展示商品，向消費者介紹產(chǎn)品從而完成交易。而加入電商行列，則讓不少游刃于家居建材行業(yè)的商家看到新的商機，以電商的模式售賣家居建材產(chǎn)品，避免了昂貴的店租，也以低廉優(yōu)惠的價格吸引了大批消費者。

在這種行業(yè)背景下，大型家居網(wǎng)上商城應(yīng)運而生。例如美樂樂家具網(wǎng)上商城、紅星美凱龍、居然之家等綜合類的家居商城崛起，而率先在網(wǎng)上商城占據(jù)一席之地的天貓、京東等購物網(wǎng)站也紛紛開設(shè)了家居類的商鋪，還有包括家居建材行業(yè)內(nèi)的一些品牌開設(shè)的網(wǎng)上商城及官方旗艦店，這對于地板行業(yè)而言，都是行業(yè)發(fā)展方向的一個巨大轉(zhuǎn)變。

弊病凸顯：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成發(fā)展短板

地板等家居建材行業(yè)隨著時代洪流加入電商符合消費者的期待，也爭取了許多消費者的支持。然而，網(wǎng)購帶來的弊端也漸漸顯現(xiàn)。最明顯的問題，就是產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)問題。由于家居建材產(chǎn)品屬于大件耐用消費品，尤其是需要根據(jù)尺寸定制的家裝產(chǎn)品，網(wǎng)購?fù)鶡o法看到實物，還會出現(xiàn)運送過程中發(fā)生損壞、貨不對版、售后服務(wù)不到位等問題。

在2014年雙十一期間，天貓商城整體銷售額高達571億元，建材家居企業(yè)也業(yè)績斐然。其中位居住宅家具類第一位的林氏木業(yè)以銷售額3.3億元，位居天貓全類目第4名;全友家私銷售65218件商品1.5億元位居品類第二，位居“全類目”排名第十。關(guān)注銷售額或許讓很多商家打了一針強心劑，然而這背后卻是2014年“雙11”家居用品網(wǎng)購?fù)素浡势叱?。?shù)據(jù)統(tǒng)計也許有所偏差，但是也不難看到家居建材行業(yè)在電商上發(fā)展的短板。

“反展廳現(xiàn)象”是線上電商給傳統(tǒng)賣場做貢獻，成為線下賣場在線上很好的免費宣傳平臺。但是站在地板企業(yè)長久發(fā)展的角度而言，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)仍舊是開辟新領(lǐng)域的關(guān)鍵。傳統(tǒng)賣場和單純的電商模式都無法將家居建材行業(yè)的銷售模式發(fā)展到極致，或多或少都會存在一些弊端。唯有找準癥結(jié)所在，地板企業(yè)電商模式才能在這場市場較量中達到理想的發(fā)展效果。